Introduction to note-taking methods during usability studies 可用性研究中的筆記記錄方法介紹

學完如何做可用性研究和避免偏見後，下一個重要技能是：做筆記。雖然研究時會錄音錄屏，但筆記仍然很重要。筆記能幫你記住細節，也方便後續分析。

為什麼要做筆記？

1. 記錄當下的觀察

就算有錄影，事後回看時很難完全回憶起當時的感受。比如：

• 參與者有沒有笑？看起來困惑或煩躁嗎？

• 他們說話的語氣和速度怎樣？

• 他們的用詞是不是顯示任務很難？

提醒：觀察情緒時容易帶入個人判斷，要避免自己猜測參與者的想法。最好的方法是：看到某個表情後，直接問參與者感覺如何。

2. 總結參與者的感受

記下參與者對產品的整體評價，能幫你得出研究結論。比如：

參與者C說："這個應用挺簡單的，就是希望能自定義更多東西。"你可以寫成："參與者C覺得應用好用，但想要更多自定義選項。"

3. 記下重要的原話

有些參與者說的話特別有用，可以直接放進報告裡。比如：

參與者D說："我點了好多按鈕，就是想知道怎麼付款。這真的不容易。"你可以寫成："在不同頁面之間跳來跳去讓我很困擾。結賬流程應該有'加入購物車'這樣的步驟。"

誰來做筆記？

作為新手 UX 設計師，你不用一個人做所有筆記。這是團隊合作：

• UX 研究員：主持研究，記錄重要觀察。

• 團隊其他成員（如設計師、文案等）：從不同角度發現問題。比如：
  • 文案可能發現按鈕文字讓人誤解。
  • 設計師可能注意到使用者找按鈕找很久。

在 Google，研究時會有多人一起觀察和記筆記。研究結束後，大家把筆記彙總，找出重要發現，用來改進設計。

有哪些記筆記的方法？

• 紙筆記錄：用筆記本快速記下觀察，方便靈活。

• 便籤記錄：一個觀察寫一張便籤，方便後續整理分類。

• 表格記錄：用表格記錄每個任務的反饋，適合多人協作（下一節會詳細講）。